Algemene voorwaarden April Learning
- Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, trajecten en overeenkomsten tussen April Learning en opdrachtgevers.
- Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra een offerte of voorstel schriftelijk of per e-mail wordt bevestigd door de opdrachtgever. Mondelinge afspraken worden pas bindend na schriftelijke bevestiging. De overeenkomst omvat uitsluitend de diensten zoals beschreven in de bevestigde offerte.
- Uitvoering van de opdracht
April Learning voert alle opdrachten uit met zorg, professionaliteit en in goed overleg met de opdrachtgever. Er wordt gewerkt vanuit de vraag en context van de organisatie, met oog voor de mensen die erbij betrokken zijn. In alle trajecten wordt gewerkt volgens de principes van de Ashridge Code of Conduct, waarin integriteit, respect, vertrouwelijkheid en het belang van de deelnemer centraal staan.
Individuele coaching
Bij individuele coaching staat de ontwikkeling van de coachee voorop. De gesprekken zijn vertrouwelijk en informatie wordt alleen gedeeld met de opdrachtgever als de coachee daar vooraf expliciet toestemming voor geeft. In overleg kan wel op hoofdlijnen worden teruggekoppeld over het proces en de voortgang.
Leertrajecten coachend werken in organisaties
In leertrajecten en trainingen gericht op het versterken van coachend werken wordt gewerkt aan doelen die zijn afgestemd met de organisatie. Daarbij is er aandacht voor zichtbare toepassing in de praktijk. Ook binnen deze trajecten kan vertrouwelijke informatie gedeeld worden door deelnemers. Deze wordt met dezelfde zorgvuldigheid behandeld als bij individuele coaching: persoonlijke uitspraken of ervaringen worden nooit gedeeld met anderen zonder toestemming. Indien gewenst kan in overleg een procesmatige terugkoppeling plaatsvinden richting opdrachtgever.
Indien nodig kan een externe deskundige worden betrokken bij onderdelen van het traject, in overleg met de opdrachtgever.
- Annulering en verplaatsing
Individuele coaching
Een geplande sessie kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur van tevoren.
Bij annulering binnen 24 uur, of bij niet verschijnen, wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
In overleg is verplaatsen soms alsnog mogelijk, mits er ruimte is in de agenda en binnen een redelijke termijn.
Leertrajecten, trainingen en groepsbijeenkomsten
– Bij annulering tot 7 dagen voor aanvang worden geen kosten in rekening gebracht.
– Bij annulering tussen 7 en 2 dagen voor aanvang wordt 50% van het overeengekomen bedrag gefactureerd.
– Bij annulering op 1 dag voor aanvang is het volledige bedrag verschuldigd.
Als verplaatsen organisatorisch mogelijk is, denkt April Learning hierin graag mee. Eventuele extra kosten (zoals locatiehuur of voorbereidende werkzaamheden) worden apart doorbelast.
Tussentijdse beëindiging
Bij tussentijdse beëindiging van de overeenkomst door de opdrachtgever wordt in onderling overleg vastgesteld hoe een eventuele verrekening plaatsvindt, afhankelijk van de situatie en de reeds geleverde onderdelen.
Overmacht
Bij overmacht (zoals ziekte of onvoorziene omstandigheden) aan de kant van April Learning wordt in overleg een nieuw moment gepland. April Learning houdt hierbij zoveel mogelijk rekening met de planning van de opdrachtgever.
5. Facturatie en betaling
Facturen worden verstuurd zoals afgesproken in de offerte of overeenkomst.
De betalingstermijn is standaard 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Bij uitblijvende betaling kunnen wettelijke rente en eventuele kosten in rekening worden gebracht.
Bij langdurige betalingsachterstand kan de dienstverlening tijdelijk worden gepauzeerd.
6. Aansprakelijkheid
April Learning is niet aansprakelijk voor (in)directe schade als gevolg van beslissingen of acties van de opdrachtgever naar aanleiding van coaching of training. Eventuele aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht.
7. Intellectueel eigendom
Alle materialen, modellen en werkvormen die tijdens een traject worden ingezet of ontwikkeld, blijven eigendom van April Learning. Tenzij anders overeengekomen. Ze mogen niet worden gekopieerd, verspreid of hergebruikt zonder voorafgaande toestemming.
8. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
Wat tijdens trajecten gedeeld wordt, wordt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden zorgvuldig en in lijn met de geldende privacywetgeving (AVG) verwerkt. Zie ook de privacyverklaring op de website van April Learning.
9. Klachtenregeling en beroepsvereniging
April Learning is aangesloten bij de NOBCO (Nederlandse Orde van Beroepscoaches) en werkt conform de bijbehorende ethische richtlijnen. Voor klachten over het professioneel handelen bestaat de mogelijkheid deze in te dienen bij de NOBCO Klachtencommissie. Deze onafhankelijke commissie behandelt klachten volgens een vastgelegd reglement.
April Learning beschikt over een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering die aansluit bij de normen van de beroepsvereniging.
10. Toepasselijk recht
Op de samenwerking met April Learning is Nederlands recht van toepassing. Bij eventuele geschillen wordt eerst geprobeerd deze in goed overleg op te lossen. Als dat niet lukt, is de rechter in de regio waar April Learning is gevestigd bevoegd.
Bijlagen en verwijzingen
